Imagine se cada novo visitante do seu site comprasse um produto. Não algum dia no futuro, após navegar em seu funil de vendas complexo, mas logo na primeira visita. Quão mais fácil (e mais lucrativa) sua vida como profissional de marketing seria?
A questão é que vender não é tão fácil. Na verdade, provavelmente é mais difícil hoje em dia devido ao acesso do cliente médio às informações e aos negócios da concorrência. Hoje:
- O cliente médio se envolve com 3 a 5 peças de conteúdo antes de falar com um representante de vendas
- 87% dos potenciais clientes agora começam suas pesquisas em canais digitais (portanto, ter o conteúdo certo é a chave para chamar sua atenção)
Os consumidores modernos são experientes. Eles estão verificando várias partes do conteúdo em vários sites antes de passar de uma fase da jornada de compra para a próxima.
É difícil encontrar o conteúdo certo para responder às perguntas do cliente, nutrir sua opinião e relacionamento com você e, por fim, converter leads em clientes pagantes. Tão difícil que a maioria das marcas e profissionais de marketing ficam perdidos na hora de escolher o tipo certo de conteúdo.
Em nossa experiência, muitas empresas não sabem como funciona o marketing de conteúdo e fazem perguntas como:
- Quantos posts de blog devo escrever?
- Com que frequência devo postar em redes sociais, todos os dias?
- Existe uma porcentagem específica do meu orçamento que devo gastar em vídeo ?
- Eu realmente preciso escrever white papers e e-books?
O que essas empresas não entendem é que, quando feita de maneira correta, a criação de conteúdo não envolve apenas orçamento, vencer a concorrência ou um simples caso de frequência.
Uma ótima estratégia de conteúdo está mais próxima de uma sessão de perguntas e respostas: em que você pesquisa quais perguntas seus clientes estão fazendo e as responde em detalhes, construindo assim uma relação de confiança e aproximando os clientes da sua marca.
Nessa estrutura, cada conteúdo que você cria é uma oportunidade de aproximar um novo cliente potencial de uma venda ou inspirar um cliente existente a agir. A sinergia de conteúdo é o elemento mais importante aqui; não faz sentido criar 100 posts de blog se você apenas vai enviar todos os seus leitores para a sua página inicial.
Se você tem dificuldade para criar um material relevante e interessante, deseja novas maneiras de redirecionar seu conteúdo selecionado ou deseja aprender como diferentes tipos de conteúdo direcionam a diferentes partes do funil, este post é fundamental.
Veja como escolher o conteúdo certo para cada estágio do funil de vendas. Mas primeiro…
O que é um funil de marketing de conteúdo?
Um funil de marketing de conteúdo é um sistema que leva o máximo possível de leads por meio de um fluxo de conteúdo passo a passo e os converte em clientes reais que pagam por seus produtos ou serviços.
Imagine o topo largo de um funil. É aqui que um grande número de pessoas pode tomar conhecimento de seus produtos ou serviços. Todas essas pessoas são seus clientes em potencial.
À medida que se movem pelo funil em direção a parte muito mais estreita, muitos saem. Por fim, um número muito pequeno de leads chegará ao final do funil e se tornará um cliente.
Um funil de vendas básico inclui estágios TOFU, MOFU e BOFU:
Também chamado de funil de marketing de conteúdo, seus três estágios podem ser rotulados como:
- Descoberta ou Conscientização – quando um lead descobre sua marca ou o produto que você está vendendo.
- Consideração – quando um lead (ou cliente potencial) qualificado decide descobrir se seu produto ou serviço é adequado ou não, muitas vezes comparando-o com outros no mercado.
- Compra – quando o cliente potencial reúne as últimas informações de que precisa antes de decidir comprar e, finalmente, se torna um cliente.
Um funil de inbound marketing é semelhante, mas tem uma pequena diferença:
Atrair – Mostrar a seus clientes em potencial que sua marca tem a solução de que precisam. É aqui que você chama a atenção deles e obtém aquele pequeno opt-in inicial.
Envolver – aqui, você aceita essa opção inicial e constrói o relacionamento por meio de alguma ação de construção de valor (nutrição de leads, retargeting etc.).
Encantar – A fase de encantamento é para tornar a experiência do cliente melhor do que qualquer coisa que o usuário já tenha experimentado em outro lugar. Você os encanta para que não apenas promovam você aos amigos (reabastecendo o estágio de atração), mas também voltem para fazer compras repetidas.
Um grande funil de marketing de conteúdo não se trata de uma compra única. Um grande funil pega seus melhores clientes e os usa para reabastecer a parte superior do funil. É menos uma progressão linear e mais uma estratégia cíclica que constrói continuamente boa vontade e confiança:
Sua empresa vai interagir com as pessoas em cada estágio do funil, portanto, à medida que esses leads continuam a interagir, você precisa de conteúdo relevante para persuadi-los a dar o próximo passo.
Saiba mais: como criar um funil de vendas (exemplos incluídos)
Qual tipo de conteúdo vai para onde?
Agora, a questão candente que todo profissional de marketing deseja que seja respondida: que tipo de conteúdo pertence a qual estágio?
Este é o funil de marketing de conteúdo expandido de quatro estágios com diferentes exemplos de conteúdo que é ideal para cada um dos quatro estágios:
Atrair
- Anúncios
- Landing Pages
- Vídeos
- Infográficos
- Checklists
Envolver
- Posts de blog (instruções ou guias)
- Mídia social
- White Papers / E-books
- Estudos de caso
- Webinars
- Avaliações e resenhas
- E-mails
Encantar
- Pesquisas
- Ofertas especiais
- Concursos e brindes
- E-mails
- Mídia social
Queremos deixar bem claro que este é apenas o nosso mapa para tipos de conteúdo – não há consenso real sobre quais tipos de conteúdo funcionam melhor em cada estágio, porque isso depende muito do seu ciclo de vendas, do seu setor e do seu público. Também há muita sobreposição entre os tipos de conteúdo e os estágios.
Conteúdo para atrair leads
1) Anúncios
Exibir anúncios é uma das maneiras mais eficientes de aumentar rapidamente o tráfego do seu site.
De modo geral, você se concentrará em um dos dois tipos de anúncio:
- Anúncios de pesquisa (como os do Google / Bing, incluindo a Rede de Display do Google).
- Anúncios sociais (para plataformas como Facebook, Instagram, etc.).
Ambos são uma ótima maneira de apresentar sua marca ao seu público-alvo. De acordo com o Google , para cada R$ 1 gasto no Google Ads, as empresas ganham uma receita média de R$ 2, e pesquisas mostram que o gasto geral com anúncios sociais está aumentando. Você só precisa gastar um pouco de tempo para descobrir quem é seu público e qual abordagem é mais adequada para ele.
No entanto, há uma coisa que quero que você observe: Os títulos (manchetes) atraem o usuário, mostrando-lhe que você tem exatamente o que ele precisa. Eles são perfeitos para anúncios de pesquisa como este:
O anúncio principal da Decinel literalmente repete o termo de pesquisa que eu digitei “Ternos Slim”. Quando procuro por um item específico, mencioná-lo no texto do anúncio quase certamente chamará minha atenção.
No entanto, nas plataformas sociais a intenção das pessoas não é necessariamente comprar, mas encontrar os amigos ou conferir fotos e vídeos engraçados. Então, para agarrar a atenção lá, você precisa empurrar o seu caminho para a sua atenção com algo que se destaca:
O anúncio acima, embora não seja particularmente inspirado ou interessante, se destaca das atualizações usuais de mídia social. Não é uma coleção de fotos, vídeos ou apenas uma parede de texto simples. Ele cumpre seu papel de abrir caminho para sua atenção pelo simples fato de ser diferente.
2) Landing Pages
Se você estiver exibindo anúncios pagos, as landing pages são para onde você enviará a maior parte do tráfego.
No entanto, existem algumas regras que aprendi ao longo dos meus anos escrevendo o textos de landing pages que podem ajudar a aumentar enormemente as conversões – lições que muitas marcas não aderem.
A lição mais importante é: mantenha sua mensagem focada.
Encontre algo que você deseja comunicar e construa sua página em torno dessa mensagem. Esta imagem é a landing page do site da Adobe que faz isso bem:
Uma das primeiras coisas que você notará é como é simples, com mais espaço negativo do que texto. Eles também se limitam a um ângulo específico, que se concentra na economia financeira que os clientes podem obter. Por exemplo, eles oferecem:
- 25% de desconto
- 20 aplicativos criativos
- Período de Demonstração
Esses benefícios chamarão rapidamente a atenção de um potencial cliente.
Esse tipo de oferta é excelente para transformar um cliente potencial em cima do muro em um cliente pagante e é muito útil para preencher o topo do funil. Ao escrever suas landing pages, mantenha um foco em mente para tornar mais fácil comunicar os benefícios e chamar a atenção.
3) Vídeo
Para clientes em potencial totalmente desqualificados que não sabem absolutamente nada sobre sua marca ou produto, os vídeos são uma ótima maneira de comunicar muitas informações em um curto período de tempo.
Os leads não qualificados não sabem quem você é ou nunca viram nenhum de seus produtos, portanto, você precisa chamar a atenção deles com tipos de conteúdo mais fascinantes e de “introdução”.
O vídeo geralmente produz maior otimização do mecanismo de pesquisa e envolvimento mais forte:
- 84% dos consumidores foram convencidos a comprar um produto por causa de um vídeo do produto.
- O vídeo será responsável por 82% de todo o tráfego da Internet em 2022.
- Incluir um vídeo em sua landing page pode aumentar as conversões em mais de 80% .
- O vídeo também é compatível com dispositivos móveis, o que significa que ele coloca você na frente dos 5,1 bilhões de usuários exclusivos de dispositivos móveis em todo o mundo.
Os vídeos interessantes podem ser utilizados também no seu canal do YouTube e o Instagram. Vocês também podem reutilizar muitos vídeos em locais como landing pages ou posts de blog para maior alcance e impacto.
4) Infográficos
Um bom infográfico é uma das maneiras mais fáceis de chamar a atenção, gerar backlinks e obter alguns compartilhamentos sociais fáceis.
As pessoas adoram estatísticas que sejam relevantes para seu setor ou interesses e, quando bem utilizadas, podem ter efeitos profundos em seu marketing:
- 65% dos profissionais de marketing B2B usam infográficos para seu marketing de conteúdo;
- As pessoas processam imagens 60.000 vezes mais rápido do que texto e retêm os dados por 3 dias se combinados com uma imagem relevante;
- Os infográficos têm um desempenho 3x melhor nas redes sociais;
Os infográficos são a peça de conteúdo mais óbvia ao seu marketing se você estiver lidando com dados que você precisa que seus potenciais clientes visualizem. Nos infográficos se encontram informações, ilustrações e design para apresentar os dados de uma maneira fácil de consumir (e, muitas vezes, divertida) que, de outra forma, poderia ser insípida e maçante.
Veja este exemplo de infográfico que a RD Station criou:
Os infográficos não são apenas atraentes; eles têm a vantagem de comunicar grandes quantidades de informações em um período de tempo relativamente curto.
5) Checklists ou Listas de verificação
Os clientes na parte superior do funil têm um problema que procuram resolver. Em outras palavras, essas pessoas não estão procurando por “Tênis Rainha Futsal VL 2500 – Preto”. Eles estão pesquisando coisas como “como melhorar minhas cobranças de falta”, “ como aumentar a aceleração no campo de futebol” ou alguma outra pesquisa específica relacionada a problemas.
Para chamar a atenção desses usuários, você precisa tirar os olhos da venda e tentar ajudá-los a resolver o problema ou o ponto de dor. E uma pequena lista de verificação útil fornecerá a seus clientes em potencial um processo passo a passo para fazer isso. Se você conseguir ajudá-los, é mais provável que eles se lembrem de sua marca e voltem quando for a hora de comprar.
Obviamente, se você deseja garantir que o usuário volte no futuro, uma das maneiras mais fáceis de fazer isso é adicionar um download à sua lista de verificação gratuita. Algo como uma versão visual e bem projetada da lista que requer um optin de e-mail. Isso fornecerá os detalhes de contato dos leitores para acompanhamentos futuros.
Conteúdo para engajar os prospects
Depois de atrair clientes em potencial para sua marca, você precisa mantê-los engajados. Um acompanhamento social ou inscrição por e-mail é inútil, a menos que você reserve um tempo para manter contato e construir um relacionamento.
A confiança é quase tão importante para os clientes quanto a qualidade . Se você não está promovendo o relacionamento com seus clientes, está perdendo muito potencial econômico.
Aqui estão alguns tipos de conteúdo que ajudarão a manter seus usuários engajados para construir confiança em sua marca.
1) Postagens de blog (tutoriais ou guias)
Seus leads agora viram sua landing page, encontraram seus canais de mídia social, riram de seus vídeos virais e provavelmente compartilharam alguns de seus infográficos atraentes e impecavelmente projetados. Agora eles estão prontos para mais.
Uma das primeiras coisas que um cliente em potencial desejará saber depois de decidir que um produto ou serviço pode ser útil é se ele pode confiar na marca. E a melhor maneira de construir essa confiança é estabelecendo a experiência de domínio como um líder inovador útil. E líderes prestativos geralmente oferecem conselhos gratuitos.
Na verdade :
- 55% dos profissionais de marketing afirmam que a criação de posts em blogs é sua principal prioridade para o inbound marketing;
- Usar estatísticas em posts de blog aumenta a confiança do consumidor;
- Os profissionais de marketing que priorizam blogs têm 13 vezes mais chances de obter um ROI positivo;
- 43% dos profissionais de marketing B2B afirmam que o blog é o tipo de conteúdo mais importante;
- O marketing de conteúdo obtém três vezes mais leads do que a publicidade de pesquisa paga.
Estabelecer um blog detalhado que ajude a responder às perguntas constantes dos usuários é a chave para mantê-los engajados e construir mais confiança.
2) Redes Sociais
Demora um pouco para classificar no Google e ver um nível decente de tráfego orgânico. Você pode simplesmente sentar e esperar até que as pessoas encontrem seu blog, mas isso é uma grande perda de tempo. É aqui que a mídia social se torna útil.
A mídia social pode ser uma ótima maneira de atrair novos clientes potenciais. No entanto, também é tão bom para se envolver com aqueles de quem você já chamou a atenção:
- 66% dos profissionais de marketing usam blogs em sua estratégia de mídia social;
- 97% dos profissionais de marketing estão usando as mídias sociais para alcançar seu público;
- 65% dos vendedores que usam a venda social para preenchem seu pipeline, em comparação com 47% dos representantes que não usam;
- Existem 2,77 bilhões de usuários sociais em todo o mundo.
Social é uma ótima maneira de promover um senso de envolvimento da comunidade. Ao criar canais de conteúdo atualizados regularmente nas plataformas sociais onde seu público-alvo se encontra, você fornece a seus clientes em potencial acesso fácil a seus conselhos.
Você também dá a eles a chance de ver o que outros clientes em potencial e clientes estão dizendo. Um cliente em potencial pode ler instantaneamente dezenas de fotos atraentes, anúncios e comentários de clientes satisfeitos.
A mídia social é a maneira mais rápida e segura de fazer com que clientes em potencial e clientes se envolvam e, eventualmente, se tornem divulgadores da marca (é por isso que ela também aparece no estágio “Encantamento”).
A estratégia de mídia social ideal inclui atualizar regularmente todas as contas de mídia social de sua empresa para manter uma presença forte e consistente e atender seus seguidores conforme necessário.
Se você verificar nosso Facebook , Instagram e LinkedIn , verá que todos são atualizados regularmente com conteúdo informativo e alegre, mas ainda relevante para nossa marca:
Social não é apenas para atrair novos leads com anúncios, mas também para envolver seus clientes em potencial e fazer com que eles confiem um pouco mais em você.
3) White Papers/E-books
Às vezes, um post de blog simplesmente não vai funcionar. Talvez você precise oferecer mais detalhes, se aprofundar no assunto ou apenas desejar algo que demonstre melhor sua experiência .
É aqui que entra um white paper ou e-book. Os leads interessados que estão um pouco mais à frente no funil adoram esse conteúdo de formato mais longo:
- 75% dos compradores B2B dizem que compartilhariam informações de contato para um white paper;
- 71% dos compradores B2B recorrem a white papers ao pesquisar decisões de compra.
O conteúdo de formato mais longo é desejado por seu público e vai ainda mais longe para construir sua autoridade. Quando a maioria das pessoas deseja trocar seu endereço de e-mail por um download, isso pode ser uma parte vital de seu funil de criação geral.
4) Cases de Sucesso
Os cases de sucesso são outra ótima maneira de aumentar sua autoridade. Eles mostram que você é um especialista no campo escolhido.
Tradicionalmente, eles têm sido usados em apresentações de vendas ou como um ativo para download, o que faz sentido, pois são um dos melhores produtos para acelerar a decisão de compra de marcas B2B.
Algumas marcas B2B fazem um ótimo trabalho ao usar peças de cases de sucesso em seu blog, usando-as para detalhar como alcançaram uma determinada meta para seus clientes.
5) Webinars
O vídeo pode estar dominando o mundo, mas os webinars podem levar esse conceito para o próximo nível.
Ao contrário de apenas apresentar um vídeo gravado para explicar sua experiência ou demonstrar algo, um webinar é um seminário online ou workshop em tempo real no qual seu público pode interagir com você fazendo perguntas. Na verdade, 92% dos participantes do webinar desejam uma sessão de perguntas e respostas ao vivo no final de um webinar.
O elemento mais interativo (e, portanto, humano) dos webinars leva a algumas estatísticas impressionantes:
- As pessoas darão a você quase 1 hora de atenção (compare isso com os segundos ou minutos que alguém dará um artigo ou mesmo um vídeo)
- O número médio de participantes de um webinar médio é de 148
- 60% dos profissionais de marketing estão usando webinars como parte de sua estratégia de marketing de conteúdo
Webinars são uma ótima maneira de envolver clientes em potencial curiosos, antes de incentivá-los a tomar a decisão de compra por meio da demonstração de seu conhecimento. Henry Douglas, Diretor da Agência Natomada Produções diz:
“Webinars são uma das melhores maneiras de atrair novos clientes potenciais. Eles são ótimos para ensinar às pessoas os métodos práticos que você usou para ter sucesso … Os webinars transformam você em um especialista confiável e um líder inovador em quase nenhum momento. ”
6) Depoimentos & Reviews
As depoimentos e reviews são comumente consideradas como algo para depois da compra, mas podem (e devem) ser usadas para informar como você se relaciona com seu público.
Cada depoimento de seu produto ou de seus concorrentes é uma linha direta na mente do consumidor. São referências dos problemas que eles estão enfrentando e que você pode utilizar para tornar seu conteúdo mais envolvente.
Se você ver muitos depoimentos negativos dos seus concorrentes, então você tem uma boa ideia do que está faltando no produto da concorrência :
“Os depoimentos de produtos semelhantes ou relacionados ao seu setor podem ajudá-lo a criar ou atualizar seus produtos, determinar qual conteúdo terá melhor repercussão em seu público e até mesmo aprimorar suas mensagens de marketing. Mas nem todos os comentários. Lembre-se de que as pessoas deixam avaliações quando amam um produto, odeiam um produto ou são pagas para postar uma avaliação falsa sobre um produto. Tire essas pessoas da mistura e você terá seu conjunto de dados: aqueles que deixam avaliações de 2 e 3 estrelas. ”
7) E-mails
Com um retorno sobre o investimento de R$ 32 para cada R$1 gasto, o e-mail ainda é o rei do ROI . É também uma das melhores maneiras de manter seus leads atuais engajados, interessados e avançando no funil em direção a uma eventual compra.
A melhor coisa sobre o e-mail é que você pode automatizá-lo com segmentação detalhada, que pode ser usada para uma série de objetivos diferentes. Você poderia executar uma sequência de boas-vindas simples que ajudasse a construir uma imagem melhor de sua marca depois que alguém se inscrevesse em um e-book gratuito até o fim e enviar e-mails acionados com ofertas se alguém visualizar sua página de preços várias vezes sem comprar.
Esses clientes em potencial vão começar a examinar tudo um pouco mais de perto. Em outras palavras, você deve entregar conteúdo útil e detalhado diretamente em sua caixa de entrada, adaptado ao problema específico do assinante do e-mail ou ponto problemático. Esse conteúdo pode ser ofertas especiais relevantes para eles, guias de procedimentos detalhados e vídeos de demonstração ou depoimento do produto.
Ao rastrear a ação no local e em sequência, você quase pode segurar as mãos do seu cliente potencial no caminho para a compra.
Depois de demonstrar sua utilidade e experiência sem restrições, o cliente em potencial se sentirá muito mais confortável e levar sua marca a sério.
Conteúdo para encantar clientes
Agora que você fez a venda, não pense que é aqui que seu esforço termina. De muitas maneiras, é onde começa o verdadeiro esforço.
Uma venda é o fim da jornada inicial de compra, mas é o início de uma jornada muito mais importante do cliente . É aqui que você realmente vai ganhar dinheiro, porque a aquisição de clientes é 6 a 7 vezes mais cara do que reter clientes .
Vale a pena manter os clientes que você já conquistou. Vale a pena dar-lhes um motivo para voltar sempre e sempre. E a única maneira de fazer isso é agradá-los depois do fato.
Abaixo estão alguns exemplos de conteúdo que o ajudarão a conseguir exatamente isso.
1) Pesquisas
Poderíamos apenas dizer que fazer X ou Y é a melhor maneira de manter seus clientes atuais engajados e satisfeitos. Mas não conhecemos seu negócio e não conhecemos seus clientes. E, falando honestamente, você também pode não conhecê-los tão bem quanto deveria.
É aqui que entram as pesquisas. Uma boa pesquisa ajudará você a entender como você pode atender melhor ao seu público. Ele destacará algumas coisas que você pode usar para aumentar as conversões. Por exemplo, você pode usar pesquisas para entender:
- Como otimizar sua experiência geral no site
- Como otimizar seu processo de checkout
- O que os clientes querem de você após a conclusão da venda
Tudo isso pode ser uma ótima maneira de melhorar a experiência do cliente, tornando mais fácil encantar cada um dos compradores. Você só precisa descobrir a melhor maneira de pesquisar seu público e que tipo de perguntas deseja fazer a eles.
Faça isso direito e seu público dirá exatamente como você pode fazê-los felizes.
2) Ofertas especiais e programas de fidelidade
Muitas marcas de comércio eletrônico operam com uma política simples de “um e está pronto”. Eles querem a venda de hoje e nunca olham como podem engajar seus clientes antigos – o que, como você verá acima, é uma grande oportunidade perdida.
Um método super fácil e sempre popular de encantar seus clientes é fornecer ofertas exclusivas e programas de fidelidade. Na verdade:
- 58,7% dos consumidores avaliam os programas de fidelidade como um dos elementos mais importantes para a frequência de uma marca
- 79% dos consumidores procuram recompensas e ofertas de fidelidade antes de fazer uma compra
- 59% dos clientes são mais leais se a marca compartilha pequenos presentes como recompensa
A criação de um programa de fidelidade continuará a envolver e encantar seus melhores clientes. Isso fará com que eles voltem para comprar mais, aumentando seu valor vitalício e os conduzindo ao longo do caminho para se tornarem embaixadores da marca.
A Starbucks tem um programa de fidelidade no qual os clientes recebem bebidas e comida grátis após um certo número de compras. A Amazon, é claro, tem o Amazon Prime , onde os membros ganham frete grátis em 2 ou no mesmo dia para compras qualificadas, streaming de filmes, programas de TV e música, ofertas de compras exclusivas, etc. Membros do Amazon Prime gastam 4,6 vezes mais dinheiro na Amazon do que não-membros do Prime.
Existem vários métodos a serem explorados para isso, incluindo:
- Um sistema baseado em pontos (R$ 1 = 1 ponto), onde os pontos iniciais são iguais a descontos;
- Um sistema baseado em camadas (nível ouro ganhe 25% de desconto na categoria X).
3) E-mails
Os e-mails são ótimos em todos os estágios da jornada do cliente (é por isso que o incluímos duas vezes). Mas o principal objetivo dos e-mails nesta fase é reengajar, entreter e encantar – o que não é tão difícil.
Você só precisa de um bom CRM que armazene os detalhes dos clientes para que você possa enviar e-mails programados e direcionados, de preferência que incluam alguma forma de oferta. Por exemplo, você pode tentar executar alguns dos itens abaixo:
- Ofertas de aniversários / aniversários / outras ocasiões
- E-mails de venda cruzada e up-sell
- Pesquisas e questionários para entender como ajudar melhor os clientes
- E-mails de agradecimento simples
- Uma sequência de e-mails sobre como obter o máximo do produto que compraram
Não há segredo para o sucesso aqui; é um simples caso de manter contato e agregar valor da forma mais natural possível.
4) Redes Sociais
A mídia social foi inicialmente criada para ajudar os amigos a se conectarem uns com os outros. Mas, à medida que a base de usuários cresceu, marcas de todos os tamanhos começaram a contar com plataformas sociais para adquirir e interagir com os usuários.
E os clientes abraçaram o social de braços abertos – especialmente para atendimento ao cliente:
- 48% dos clientes esperam uma resposta às suas perguntas nas redes sociais dentro de 24 horas
- 42% esperam uma resposta em 60 minutos
- 32% esperam uma resposta em 30 minutos
E tenha em mente este importante detalhe: tudo o que é dito nas redes sociais é totalmente aberto ao público. Então, quando 54% dos 3,2 bilhões de pessoas que usam as mídias sociais verificam as redes sociais antes de fazer uma compra, responder às dúvidas dos clientes e oferecer um ótimo serviço é de extrema importância .
Se você deseja encantar seus clientes, precisa ter uma agência de mídias sociais ou equipe dedicada às mídias sociais, não apenas para oferecer o tipo de serviço que transforma um cliente insatisfeito em um defensor, mas porque cada problema resolvido é um novo potencial método de aquisição de um novo cliente.
Conclusão
Estamos vivendo em um mundo de autosserviço. Um número crescente de clientes deseja conduzir suas próprias pesquisas, progredir em sua própria velocidade e comprar quando estiver pronto.
Portanto, as marcas que os ajudam a progredir nessas etapas com informações valiosas e de alta qualidade são as que continuarão a crescer. Por quê? Porque aquelas grandes experiências que levam a clientes satisfeitos levam a clientes recorrentes que levam a divulgadores da marca. Essas são as pessoas que se esforçam para promover sua marca para os amigos.
O objetivo final não é apenas gerar vendas X ou aumentar certas métricas em Y (embora possam ser importantes); o objetivo é adaptar seu funil de conteúdo para melhor servir seus usuários, de modo que eles lidem com a maior parte de seu marketing para você – isto é, marketing boca a boca. Ele cria uma jornada cíclica que leva a um número cada vez maior de vendas e receitas para você.
Todas as empresas, desde a pequena loja até a gigante multinacional, podem e irão se beneficiar de um funil de conteúdo detalhado. Este artigo fornece um bom esboço dos estágios da jornada de compra e o tipo de conteúdo mais adequado para cada estágio. No entanto, cabe a você descobrir o que terá melhor repercussão em seus clientes específicos.
E se você quiser ajuda para descobrir o que pode ser, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa experiente equipe aqui!
